Відповідно до норм Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» від 19 березня 1994 р. N 172 Товар, парфюмерно-косметичні вироби належної якості не підлягають обміну (поверненню).
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків Товару, Покупець особисто, в порядку та у строки, що встановлені законодавством України, має право пред'явити Продавцеві вимоги, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів». При пред’явленні вимог про безоплатне усунення недоліків, строк на їх усунення відраховується з дати отримання Товару Продавцем в своє розпорядження та фізичного доступу до такого Товару.
Розгляд вимог, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів», провадиться Продавцем за умови надання Покупцем документів, передбачених чинним законодавством України. Продавець не відповідає за недоліки Товару, які виникли після його передання Покупцеві внаслідок порушення Покупцем правил користування або зберігання Товару, дій третіх осіб або непереборної сили.
Покупець не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно Покупцем, який його придбав, (в т.ч. за бажанням Покупця не стандартні характеристики, зовнішній вигляд, комплектація та інше). Підтвердженням того, що товар має індивідуально-визначені властивості, є відмінність товару та інших характеристик, що вказані в інтернет-магазині.
Повернення товару, у випадках, передбачених законом та цим Договором, здійснюється за адресою, яку покупець попередньо має запросити у продавця.